今年65岁的刘祝年，是兴化市市场监管局城南分局退休干部，现返聘从事消费纠纷调解工作。人老心红的老刘退休不“褪色”，毅然将这份工作干得“风生水起”，赢得消费者的交口赞誉。

见到刘祝年时，他正在接待前来投诉的消费者，一番忙碌后，老刘才抽出时间接待我们的采访。

在刘祝年的办公室，有一本记载着刘祝年调处消费投诉的记事簿。打开发现，几乎每天都有投诉。“您为什么不好好享受退休生活？”当我们问他这个问题时，老刘轻轻一笑，答道：“每当我投入工作时，我总是忘记了自己的年龄，感觉自己年轻得像一位小伙子，全身充满干劲。”

刘祝年自1996年转业至今，就一直从事消费维权工作，二十几年的纠纷调解经验是他宝贵的财富。“选择返聘，也是希望将这些经验传承下去，帮助更多人理性地解决消费纷争。每当看到人们因为我的调解而挽回损失、维护权益，我深感自己的付出是值得的。”

2023年年初，刘祝年在12315平台看到一则投诉，家住高邮的全女士向兴化市某汽车专营店订购一辆电动汽车，店方超期未供货，请求我们帮助。

经过电话联系、组织调解等手段，双方各执一词，互不相让，全女士坚持按合同约定双倍返还定金，店方则称不能按时供货的原因在于生产商缺芯片，不同意全女士的方案。双方均有充足的理由，我第一次遇到这种事，瞬间感觉十分棘手。

“困难虽是绊脚石，但也可能成为垫脚石。多年的工作经验告诉我，当双方都占理时，可以打出‘情’字牌。”刘祝年说，之后，他转换策略，将重点转移到促使双方互相体谅。一方面动之以情，向消费者解释店方的不易，若赔偿太多可能造成生活困难，引出对方的共鸣；另一方面晓之以义，劝说店方理解消费者的时间成本，多一份理解，也是给自己多一份选择。

“最后双方在我面前握手言和，各退一步，重新确定赔偿金额和交付时间。”

在调解过程中，刘祝年会用平实、真诚的语言与双方交流，努力消除彼此间的误会与隔阂。2023年3月6日，兴化宝都商务酒店举行意见征询会，酒店负责人吕老板抓着他的手说：“多亏了那次客户维权处理，才促进酒店改进服务，获得稳健发展。”

“回想起对方所说之事，我也颇多感慨。”刘祝年介绍，四年前，吕某曾在原兴化化肥厂附近开办了一家酒店，因一碗菜品中有一根头发丝，被食客拍照投诉。接到投诉后，他依据《消保法》对酒店进行调查并依规处罚。

事后，吕某主动向分局提出请求加强监督。“老刘啊，我初次接触生意，虽雄心壮志，可是因为经验不足，无意之下产生了管理漏洞，给你们带来麻烦了。经过这件事，我发现自己在酒店经营方面还有很多管理盲区。你是个内行，以后有空，能不能时常来检查？”

“经过这件事，我更加理解了沟通的重要性。此后，我经常到酒店，与其进行面对面交流，指导酒店落实从业人员卫生规范，改善卫生设施和环境，诚信经营，使酒店生意越来越红火。”刘祝年说。

化解冲突需要理性这颗“灵丹”，而调制丹药少不得耐心这道“药引”。2021年12月14日，某消费者向刘祝年举报购买的羊毛衫有漏洞。即便商家拿出《检测报告》力证产品没有问题，但老刘依然心中有惑。谨慎起见，老刘一遍遍查阅相关资料、比对具体实物。

“当事人质疑，我长期不下决断是否有失偏颇？”刘祝年说，“考虑到事关消费者切身利益，我还是保持耐心，坚持下去。事实证明我没有多虑。”

经过调查学习，刘祝年了解到，虽然衣物、鞋帽在现行的法律法规中并没有明确规定产品的保质期，但羊毛、真皮等天然材质的衣物，存放的时间过长也会对产品的质量产生一定程度的影响，这种影响往往是肉眼无法直接分辨的。

刘祝年的理解获得双方一致认同，最终达成退换商品的协议。

“经过此事我更加谨慎，深知自己的决定将会产生深远影响。”刘祝年说，对他而言，退休并不意味着职业生涯“褪色”，作为一名从部队退役的共产党员，生命的光和热可以播撒在任何年纪和阶段。“人生没有剧终，只有接力赛的下半场。而这场接力赛的关键，就是“如何”一程一程跑下去，与更多美丽的风景不期而遇，我会坚持把消费纠纷调解工作一直做下去！”

一分耕耘，一分收获。近年来，刘祝年先后被表彰为原泰州市工商系统“郑美琴式优秀干部”、“十佳优秀调解员”；兴化市“最美老干部志愿者”，兴化市市场监管系统“优秀共产党员”、“市监好人”。