海陵区委老干部局把服务保障融入日常，落实有问必答守耐心、有访必察持细心、有贺必暖存暖心，从一句问候、一次问询、一回答复做起，用心办好老干部身边的小事实事。

有问必答，以耐心厘清疑虑。老干部及家属咨询多为日常关切事项，涉及体检安排、慰问品发放、医药费报销、非统筹费用兑付等。该局对咨询逐项承接，能当场答复的即时说明；暂无法明确的，核实清楚后及时反馈，杜绝凭经验答复、用“大概”“可能”含糊应付，做到事事有回音、件件能明白。

有访必察，以细心体察冷暖。老干部身体、家庭情况变化较快，不少情况电话中难以全面掌握。工作人员依托上门看望、节日慰问等契机，不额外增添负担，见面主动询问身体状况、家庭难处。走访收集到的诉求，当场能处置的及时落实；暂难办结的，持续跟进协调，规范走访流程，避免走访流于形式。

有贺必暖，以暖心传递惦念。老干部在物质保障之外，也有精神层面的关怀需求。该局依托生辰、传统节日等节点开展暖心致意，对整生日老干部上门看望、交流叙谈，对独居老干部适时跟进问候，做好陪伴宽慰，把组织温情送到老干部身边。

“三必三心”，一项举措对应一份初心，归根到底就是一件事：让老干部知道组织没有忘记他们。下一步，该局将持续把“三必三心”服务机制融入日常、抓在经常，以服务精细化不断提升老干部的获得感、满意度。