为更好地满足老同志多层次、多元化、个性化养老需求，近年来，泰州市坚持用户思维、问题导向，探索建立“养老顾问”制度，从顶层设计、资源统筹、供需匹配等多方面发力，进一步链接优质养老服务资源，促进养老供需有效对接、精准匹配，着力提升广大老同志的获得感和满意度。

强化制度建设，构建综合服务网络。制定下发《关于做好离退休干部“养老顾问”服务工作的实施方案》，推动各级老干部工作部门“养老顾问”点应设尽设，为老同志提供学习活动阵地点位介绍、社团协会情况介绍、老干部大学课程介绍等现场咨询服务；组织引导各单位根据实际情况灵活采取设置“养老顾问”点或直接指定“养老顾问”员等形式，因地制宜开展“养老顾问”服务，帮助本单位离退休干部解答生活待遇、学习教育、困难帮扶等方面的具体问题。通过点面结合的形式，构建相对完善的顾问体系，为老干部提供居家照护、精神慰藉、文体娱乐等多层次、专业化的服务。

统筹服务资源，打通供需信息壁垒。聚焦老干部活动、就医、养老等现实需求，坚持线上线下相结合，搭建老干部养老服务与资源供给的桥梁。线下，全面梳理民政部门、街道社区为老服务政策资源，主动对接社会化养老体系，结合老同志在健康养生、生活照料、家政服务等方面的养老需求，建立“老干部工作部门、民政部门、老同志居住社区”三方联动机制，通过购买社会化服务，为老同志链接生活照料、医疗护理、精神慰藉、送学上门等个性化服务。线上，依托“泰州市离退休干部服务管理系统”，将全市离退休干部基本信息、身体情况、养老需求等信息及时录入系统，做到底数清、情况明。在此基础上，深化涉老部门横向合作，将助餐助浴、居家养老等方面的服务链接至系统手机端，建立完善“线上养老顾问”服务，通过开展远程顾问服务，进一步增强“养老顾问”服务工作的针对性和实效性。

聚焦以老助老，延伸互助帮扶触角。积极倡导“以老助老”工作理念，进一步提升“养老顾问”工作质效。一方面，充分用好“银发人才库”，注重吸纳医疗、教育、文化、法律等方面的人才加入“养老顾问”队伍，围绕送政策、送技术、送健康、送文化，常态化开展老专家健康义诊、健康科普知识宣传、集邮展、摄影展、文艺表演等系列活动，为老年群体送去健康医疗和精神文化大餐。另一方面，完善服务机制，通过设立“时间银行”“养老顾问”“爱心储蓄所”等方式，通过兑换服务和实物相结合的兑换规则，回馈和激励志愿者，让付出和回报良性循环，更好激发广大老同志参与“养老顾问”的热情，努力营造践行积极老龄观、健康老龄化理念的良好氛围。